Політика повернення коштів

1. Вступ та сфера дії

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») встановлює правила повернення платежів за послуги та товари, що пропонуються на сайті Fexmulani — Плавний потік (velsari-softglide-9228). Наша мета — забезпечити найвищу якість контенту для вашої гнучкості та мобільності, але ми розуміємо, що іноді обставини можуть вимагати відміни замовлення.

Користуючись нашим сервісом, ви автоматично погоджуєтеся з умовами цієї Політики. Всі операції здійснюються згідно з чинним законодавством України про захист прав споживачів.

2. Цифрові послуги та курси

Fexmulani спеціалізується на цифрових програмах тренувань з йоги та мобільності. Оскільки доступ до цифрового контенту надається миттєво, існують певні особливості:

• Повне повернення: Можливе лише у випадку, якщо ви не отримали доступ до особистого кабінету або посилання на завантаження через технічну помилку з нашого боку, яку ми не змогли усунути протягом 48 годин.
• Пробна версія: Якщо програма передбачає "гарантію задоволеності" (вказується окремо на сторінці оплати), ви можете запитати повернення протягом перших 24 годин після покупки, за умови, що було переглянуто не більше 10% матеріалів.
• Технічні вимоги: Ми не несемо відповідальності за неможливість перегляду відео через застаріле програмне забезпечення користувача або низьку швидкість інтернет-з'єднання.

3. Товари та інвентар

Якщо ви придбали фізичні товари (килимки для йоги, блоки, ремені) через наш маркетплейс:

Ви маєте право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 днів з моменту отримання, якщо:

1. Товар не був у вжитку та не має слідів використання (піт, пил, подряпини).
2. Збережено товарний вигляд, ярлики та оригінальну упаковку.
3. Наявний документ, що підтверджує покупку (електронний чек).

4. Скасування підписки

Для користувачів з активною рекурентною підпискою на клуб "Плавний потік":

• Ви можете скасувати автоматичне подовження підписки в будь-який момент через налаштування профілю.
• Після скасування доступ до закритих матеріалів залишається активним до кінця оплаченого періоду.
• Кошти за вже оплачений період підписки не повертаються, якщо користувач просто "передумав" або не користувався сервісом.

5. Процедура оформлення запиту

Щоб ініціювати процедуру повернення, дотримуйтесь цього алгоритму:

КРОК 1: Надішліть офіційний запит на нашу адресу [email protected].

КРОК 2: У темі листа вкажіть: "Запит на повернення: [Номер замовлення]".

КРОК 3: Опишіть причину повернення та додайте скріншот квитанції про оплату.

Ми розглянемо ваш запит протягом 3-х робочих днів та надамо відповідь про статус схвалення.

6. Терміни та методи виплат

Після схвалення запиту кошти будуть відправлені на той самий рахунок (банківську картку), з якого здійснювалася оплата.

• Термін зарахування: зазвичай від 5 до 10 банківських днів (залежить від вашого банку).
• Валюта: повернення здійснюється у валюті платежу. Будь-які курсові різниці, що виникли внаслідок конвертації банку, ми не компенсуємо.

7. Випадки, що не підлягають поверненню

Ми не зможемо здійснити повернення коштів у наступних ситуаціях:

• Минуло більше 14 днів з моменту покупки (для товарів) або 24 годин (для курсів).
• Покупець надав доступ до свого облікового запису третім особам.
• Програма була повністю пройдена або завантажена на пристрій користувача.
• Послуги були надані в повному обсязі (наприклад, індивідуальна онлайн-консультація вже відбулася).

8. Вирішення суперечок

Усі суперечки, що виникають у зв'язку з цією Політикою, ми намагаємося вирішити шляхом переговорів. Ми прагнемо лояльності та завжди шукаємо компроміс, який задовольнить обидві сторони. Якщо згоди не досягнуто, суперечка вирішується згідно з чинним законодавством України.

9. Контактна інформація